作者:黄河、Akash Lal、Vito Giudici、袁伟、王璞

2017年,中国券商平均佣金率已降至万分之三点四,?#24179;?#25104;本,经纪业务在券商收入(不含融资融券)占比首次跌破30%。客户规模趋稳,增量放缓,但获客成本上升。行业集中度一再攀升,经纪业务将持续恶化,券商分化也将不断加剧。

在过去几年,受行业竞争激烈、运营盈利模式落后以及体制机制墨守成规等因素影响,券商零售经纪业务的转型总体并不成功。一切转型都离不开对两个问题的回答:客户?#38477;?#38656;要什么,以及如何围绕客户需求转型。零售经纪的转型也应遵循这两个规则。

目前券商超过94%的客户为大众及富裕客户(即可投资资产规模为1万至600万元人民币之间的人群,其中大众客户为可投资资产规模在1万至30万元人民?#19994;?#20154;群,富裕客户为30万至600万元人民币),但行业却缺乏?#36816;?#20204;的清晰认知。麦肯锡在2017年第三季度对中国44个一到三线城市的2070名券商零售客户进行了调查,聚焦于大众和富裕客群,并从中发?#33267;?#21048;商客户需求变化的五大趋势:

第一,就产品而?#35029;?#38543;着可投资资产规模的增加,客户资产配?#20204;?#20110;多元化,对高收益专属产品需求大,且富裕客户更倾向于选择券商和基金公司进行财富管理。客户对券商产品平台的要求在升级,在一站式产品平台基础上,还需要产品建议和筛选服务;

第二,就服务而?#35029;?#36229;过八成客户愿为投顾付费,年轻人付费意愿更高。50岁以上的客群偏好个股推荐,“80后”和“90后”客群更钟情行业趋势和投资洞见,看重投顾的专业性并最想获得资产配置建议;

第三,就科技而?#35029;?#36817;八成客户(特别是资产在300万人民币以内的客户)接受智能投顾,但他们更希望其为自?#21644;?#33616;股票和投资产品,而不是代替自?#21644;?#36164;;

第四,就渠道而?#35029;?#23500;裕客群线上和线下渠道的使用频率都远高于大众客户,可投资资产规模越大的客户,使用各个渠道的频次越多,其中线下渠道的差异最为明?#35029;?/p>

第五,就?#25918;?#32780;?#35029;?#23458;户重视券商?#25918;?#21644;口碑,朋友介绍是客户选择财富管理机构的最重要因素,其后为线上营销和银?#22411;?#33616;,年轻客?#27827;绕?#23481;?#36164;?#32447;上广告和营销活动的影响。

从调研发现来看,多数券?#28120;?#20840;面满足客户需求的道路上仍需不断前行。券商,?#32469;?#26159;传统型券商,欲在竞争激?#19994;?#36130;富管理市场中胜出,零售模式转型刻不容缓。

转型必须明确“以客户为?#34892;摹?#30340;基本理念,从基本的商业模式出发,从产?#25918;?#32622;、服务模式、金融科技、渠道策略、?#25918;?#26500;建等多个维度全面开展。麦肯锡提出了五大转型核心举措,包括:

  • 在完善产品平台的基础上,打造专有明星产品,将产品货架、产品超市升级为信息筛选平台;
  • 分客群匹配投顾服务,通过“总部集中化、一线标准化”提升投顾水平;
  • 开发智能投顾、智能服务平台和大数据精?#21152;?#38144;,通过投资、战?#38498;?#20316;等形式?#23395;?#37329;融科技;
  • 全渠道提升客户体验、推广差异化定位;线下分支机构向标准化、信息化转型;
  • 内部全方位提升客户体验,外部加强市场营销能力、树立?#25918;啤?/li>

面临?#25112;?#25104;熟的客户和前所?#20174;?#30340;激烈竞争,一味盯着经纪业务牌?#21344;?#20540;的券商终将被淘汰。归根结底,需要落实好 “服务客户?#38381;?#22235;个字。同?#20445;?#23545;于监管来说,在防控系?#25215;?#39118;险的大环境下,应避免“一刀切?#20445;?#38656;要摸清底线,区分哪些是值得支持的真创新,哪些?#19988;?#30528;创新大旗规避监管的‘伪创新’,?#20323;?#23454;现行业的健康发展。

 

作者:
黄河:麦肯锡全球董事合伙人,常驻?#26412;?#20998;公司;
Akash Lal:麦肯锡全球资深董事合伙人,常驻?#19979;?#20998;公司;
Vito Giudici:麦肯锡全球资深董事合伙人,常驻东京分公司;
袁伟:麦肯锡全球副董事合伙人,常驻上海分公司;
王?#20445;?#40614;肯锡项目经理,常驻上海分公司。

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